“供水管网温度上来了，怪不得昨晚就觉得家里挺暖和的!”11月6日，融创文旅城点翠园居民走进小区换热站，看着智慧供热系统上一网、二网的供回水温度感叹道。临近正式供暖日，为更好地服务广大用户，进一步践行“知行合一，为人民服务”的企业价值观，让用户更全面了解供热企业，学会联合理事长单位济南热力集团开展供暖开放日活动。在家门口就能办理业务、咨询疑问的同时，居民还受邀走进换热站、改造后的自管站，近距离了解暖气是如何热起来的。

服务送到家门口

遛个弯就把暖气费交了

11月6日上午9点，恰逢济南热力集团开展供热服务进社区活动，融创文旅城点翠园的小广场上已经渐渐热闹起来。几个帐篷下，供暖管家们热情回答居民的各种问题。

前一天，济南能源集团28台锅炉陆续启动，标志着今冬供暖热调试工作正式开启。不少了解这一情况的居民便上前询问，“我们家里啥时候能热起来啊?”供暖管家细致地回答道，“现在您家的暖气片可能已经温和起来了，不过为确保运行安全，热源升温需要一定的过程。在热调试期间，您家里的暖气设施将会逐步升温，但并不是所有的一下子都会热起来。而且，热调试需要精细调节管网，会出现有的用户家中热、有的用户不热的情况，这都是正常的。随着调试的进行，将逐步得到解决。”

         在为居民答疑解惑的同时，济南热力集团还将收费等供热业务“搬”到了用户家门口。居民张女士现场办理交费后，为济南热力集团的贴心服务点赞，“网上办理咱不太会，今天还打算去客服大厅的，没想到济南热力集团把服务送到了我们小区。下楼遛弯的功夫就把暖气费交了，真方便!”

家里暖气温乎了

“暖流”与“寒流”无缝衔接

小区居民还前往改造后的自管站参观。居民佩戴好安全帽，在工作人员的引导下走进自管站参观。里面干净整洁的环境让大家赞叹不已。“原来，我总以为换热站像是曾经的锅炉房，里面‘灰头土脸’的，是老破旧或者是特别黑暗潮湿的地方。这次进来参观才知道，里面干净又智能，感觉眼前一亮。”居民赵先生表示。

在自管站内，工作人员向大家介绍了换热站的运行情况和工作原理。该换热站通过智慧供热云平台可以远程监控、调节，从而实现无人值守。换热过程则是通过站内的换热器实现。其实居民家中供热设施中的热水并非直接来自热源厂，从热源厂流出的一网供回水通过换热器将温度传送到二网，然后二网内的供回水才会将温度送到居民家中。正是因为一网和二网里的水是互不干涉的，从而保证任何一方出现故障都不会影响另一方。“工作人员讲解得很清楚，通过参加这次活动，我们长了不少知识，知道了热源是怎么来的，怎么把热量换到居民家里去的。”赵先生笑着说。

  通过站内的智慧供热系统，居民们可以清楚地看到一网供水温度已经达到62摄氏度，二网供水温度将近35摄氏度。“怪不得昨晚就觉得家里没那么冷了。看天气预报，明天就要降温，这下我们心里可踏实了，后面肯定越来越暖和了。”居民王先生表示。

自管站焕新升级

今冬供暖效果有保障

  居民赵先生的父亲住在原来的单位宿舍，此前是自管站供暖。“那个宿舍楼去年由咱热力接管了，今天我还给父亲打了个电话。他家的暖气也温乎了。原来自管站的时候想都不敢想，怎么也得11月15号正是供暖才慢慢热起来。真是非常感谢热力集团的付出!”

  焕然升级的不止是赵先生父亲居住的老旧小区。今年，济南热力集团完成194座老旧自管站改造，近11万户、1100余万平方米用户今冬将乐享暖冬，让越来越多的市民享受到“一张网”改革红利。

  作为今年完成改造的自管站之一，11月6日，子木花园小区换热站也迎来居民参观。只见站内设施崭新且整齐划一，不同设施、不同系统均用不同颜色进行标识，让循环系统完整且清晰直观呈现。墙壁上则张贴有工作职责、技术标准、操作流程等详细介绍，全面、有效对全流程工作进行规范梳理，时刻提示运维人员按规操作。“我们这个换热站变化太大了!原来是自管站，里面的管道锈迹斑斑，地上也经常能看到有水泄漏出来，现在‘高大上’多了。相信我们小区居民温暖过冬有保障了!”居民孙先生高兴地说。

   “今年通过改造彻底解决了子木花园小区换热站设备老旧、结垢严重、管道锈蚀等问题，原来耗能较高、换热设备供热能力不足等情况也已一并解决，我们将以崭新状态高质量服务小区居民。”东盛热力总经理姜大伟表示。