有这样一群人，他们以厂为家，以为群众提供优质服务为人生座右铭和工作目标，兢兢业业，心甘情愿的默默付出着。寒冬腊月，他们主动放弃节假日，不分昼夜的奋战在供热一线，不埋怨工作的琐碎繁重，不畏惧寒风雪雨的泥泞，为的就是给千家万户送去温暖。他们并不是铁打的战士，他们是群众的暖心使者。秉承着“辛苦我一人，温暖千万家”的初心，牢记热力人“供好热、服好务”的使命。在平凡的岗位上，点燃自己，温暖别人，这就是热力人最真实的写照!

我就是这群人中的普通一员，客服中心负责用户开发、热费收取、报停受理、热线服务，以及用热面积测量等等，事无巨细，业务工作几乎涵盖了热力服务的各个角落，我干一行、爱一行、专一行，用心完成部门安排的每一项工作，工作中勤于钻研、谦虚请教，不断自我完善和提升，很快就成为部门的业务骨干。我还担负着部门车辆驾驶的工作，作为一名退伍军人和一名共产党员，我发扬部队不怕苦不怕累的光荣传统和发挥共产党员吃苦在前享受在后的先锋作用，时刻保持清醒的头脑，踏实做人认真开车，“安全出行、文明驾驶”牢牢铭记于心......繁重的工作练就了我过硬的思想觉悟和业务水平，但我始终充满任劳任怨的干劲。

我认真践行全心全意为人民服务的宗旨,视用户为亲 人,热情为用户提供优质服务。在冬季采暖期间,经常有些 用户因家中暖气不热来电话询问,这时我都会耐心解答,详 细了解情况,有的直接在电话里告诉用户原因和解决方法, 用户自己几分钟就把故障排除了,得到了用户的赞扬。还有 一些应急情况的处理,有的用户半夜打来电话,家中暖气漏 水,我首先根据自己日常积累的经验,先指导用户采取适当 的缓解措施,然后通知维修人员带齐工具上门处理,很快为 用户排除了故障,用户感动得直说:太谢谢你们了。我说: 这是我们应该做的。

前一段由于大网破裂,造成连续三日居民家中室温偏 低,加上天气突然降温,有的居民家中甚至只有十来度,特 别是家里有老人和孩子的,一个个的投诉电话打来,焦急的,抱怨的,愤怒的,甚至恶语相向,我们始终微笑着为用户耐心解释。虽然我们的笑,他们看不到,但我相信我们真诚的态度跟迫切希望为用户解决问题的态度他们可以感受到的到。通过新闻,部分用户了解到了事实的真相,也从画面上看到了公司同事不畏严寒抢修管道的画面,有用户又打来了致歉的电话。

去年的腊月二十九，我在客服大厅值班时接到一位老大娘打来的电话，老大娘焦急地说：“同志，你快来我家看看吧，暖气漏水很严重……我们物业的电话打不通，我家住在……”挂了电话他立即骑上自行车就赶到了老大娘家中。“噔、噔、噔”几个箭步冲上楼，一进房门就发现——卧室里的暖气管道正向外喷水，当时正值寒冬腊月，房间里满地是水，家里还有5个月大的孩子，娘几个急得团团转。当务之急是先把水止住，他马上关闭了门口管道的阀门，然后上前查看出现故障的管道，紧接着从工具包里找到对应型号的管卡，及时修复了漏水的管道。临出门，老大娘握着他的手说：“孩子，谢谢你！要不是你，我们这个年都别想过好了。”

新冠肺炎疫情发生后，我舍小家，为大家，在防疫一线勇于“亮剑”，为打赢疫情阻击战、维护职工生命安全和身体健康冲锋在前、担当奉献。早部署、早发现、早报告”是最有效的防控措施。热力公司党委积极响应上级部署，吹响“集结号”，立即组织成立“新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作小组”，我负责细化落实疫情防控具体工作。身为防控组的我深知这场没有硝烟的战役事关重大，若想打赢这场疫情狙击战，“提高政治站位狠抓责任落实，强化后勤保障筑牢安全防线”至关重要。带领防控组全员按照“战时状态”严阵以待，实施联防联控工作机制，充分发挥国有企业的担当，切实履行防控职责。及时建立“疫情防控工作群”，细化执行“全覆盖排查”、“全天候检测”，重点在“防控严、措施细、准备足、速度快、信息准和严落实”上全面发力。

在做好本职工作的同时，我服从党组织安排，兼任起第二党支部党务工作者，工作中严于律己、勤于学习，不断提升政治思想理论水平及党务工作能力；在党费收缴、党员的信息采集、入党材料整理归档、支部手册记录填写、灯塔党建在线学习活动上传等工作过程中，始终保持认真负责的工作态度，严格按照标准要求做个每一项工作，不断地改进党务工作方法，科学促进业务工作与党务工作相结合相融合。由于二支部党建工作规范标准、资料齐全规整，总公司党委多次给与肯定和表扬。去年，集团党委授予二支部“基层党建示范点”荣誉称号，这份成绩是总公司党委正确领导的结果，也是二支部全体党员共同努力的结果。

涓涓细流，终将汇成壮阔的大海；平凡脚步，定能走出伟大的行程！热力人将紧紧团结在总公司党委的领导下，以抓铁留痕踏石留印的韧劲，以诚朴勇毅的稳劲和一往无前的干劲，把对党忠诚、对企业尽责、为群众尽心的初心和使命体现在行动上，落实到工作中，走好枣庄热力新的长征路。